En Grupo Ferretero ABC buscamos asegurar la satisfacción de cada cliente. Por ello, ofrecemos una Política de Devoluciones y Reembolsos clara, transparente y orientada a brindar una buena experiencia de compra.
Las siguientes condiciones aplican para compras realizadas a través de nuestra página web, canales digitales y puntos autorizados.

1. Plazo de devolución o cambio

Puedes solicitar la devolución o cambio de tu producto dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha en que lo recibiste.

2. Condiciones generales

Para que una solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Requisitos obligatorios

  • Presentar el comprobante de compra original (Boleta o Factura).
  • El producto debe estar nuevo, sin uso y sin señales de manipulación.
  • El empaque debe ser original, completo y en buen estado.
  • Debe incluir todas sus piezas, accesorios, etiquetas y manuales.
  • Los productos que requieren armado o instalación no deben haber sido abiertos, armados ni instalados. Deben mantenerse sellados.

3. Productos excluidos

Por motivos de seguridad, manipulación y normativas de consumo, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Productos de limpieza.
  • Pinturas en spray.
  • Productos incompatibles con otros adquiridos en proveedores externos o sin el sello de garantía correspondiente.

4. Cambios por otro producto

Si tu solicitud es aprobada, podrás cambiarlo por:

  • Un producto de igual valor, o
  • Un producto de mayor valor (pagando la diferencia).

Si eliges un producto de menor precio, se generará una nota de crédito por el importe restante, válida para futuras compras. (Saldo a favor del cliente.)

5. Costos logísticos

Los costos derivados del proceso de devolución o cambio, como:

  • Envío del producto a nuestras instalaciones, y
  • Retorno del nuevo producto al cliente,

son asumidos íntegramente por el cliente.

6. Reembolsos

En caso de solicitar un reembolso:

  • Se evaluará el estado del producto al recibirlo.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante los medios disponibles.
  • El tiempo de procesamiento depende de tu entidad bancaria y puede demorar hasta 30 días calendario en reflejarse.

7. Procedimiento para iniciar una solicitud

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o correo:
    📞 +51 934 576 816
    📧 abc.corfer@gmail.com
  2. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
  3. Envía fotos o videos del producto y su empaque para la evaluación inicial.
  4. Una vez aprobada la solicitud, se te indicarán los pasos para el envío o cambio.

8. Consideraciones finales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos mencionados.
  • No se procesarán devoluciones de productos dañados por mal uso, mala instalación o manipulación incorrecta.
  • Grupo Ferretero ABC se compromete a brindar una atención rápida, clara y honesta durante todo el proceso.